5月12日，我院举办了“管院讲坛”系列学术讲座第98期。应我院邀请，新加坡管理大学计算机与信息系统学院副教授唐倩为我院做了题为“Is Pre-consultation Conducted by the Assistant Physician Effective in Improving Online Healthcare Service Quality and Satisfaction?”的精彩讲座，马宝君教授主持了此次会议，学院数十名教授、教师、博士生、研究生及本科生参加了此次讲座。
唐倩，2013年于德克萨斯大学奥斯汀分校(University of Texas at Austin)管理信息系统专业获得博士学位。她的研究兴趣包括社交媒体和社交网络、在线口碑、电子商务、知识创造、在线医疗分析等。其论文发表在Information Systems Research (ISR), Production and Operations Management (POM), Journal of Management Information Systems (JMIS)等国际顶级期刊上。
首先，主讲嘉宾唐倩老师从在线健康问诊的发展现状以及在线健康问诊的优势和挑战出发，指出了医生正式问诊前收集病人关键信息，即预问诊的重要意义。随着医疗健康的数字化发展，预问诊形式也逐渐多样化，除了传统的病例册信息收集等线下预问诊形式，智能化预问诊系统也逐渐被很多医院使用。那么目前国内的在线问诊平台推出的预问诊主要是通过助理医生线上对病人病情、就诊需求进行简单的问询，然后系统会将这些信息反馈到正式问诊医生的界面，医生可以在问诊前了解到病人的基础信息。但是唐老师也指出目前学术界在预问诊对病人信息收集的精确度和准确性以及预问诊对正式问诊实际效果的影响并没有一个确定的结果，因此提出了本研究的研究问题：预问诊是否能够提高医生的服务质量和病人的满意度。
其次，唐老师通过对传统预问诊、智能预问诊系统、在线医疗医生协作、在线医疗结果这几方面进行了详尽的文献回顾和文献综述，提出本研究的研究假设。然后，唐老师依次介绍了本研究研究情境的选取、研究变量的衡量、本研究的研究方法、稳健型检验并对本研究进行了机制上的检验。最终的研究结果表明预问诊能够提高医生服务质量，具体体现在预问诊会提高病人病例信息的信息质量，同时也能减少主治医生对病人进行额外信息收集的成本，并且预问诊与医生服务质量之间的正向关系并不会受到预问诊医生特征、医生团队特征的影响。但是本研究也发现预问诊降低了病人的满意度，发现病人并不太愿意去评价这种在线服务，并且即使病人给出评价，这些评价也更加负面，这种负面的评价主要是关于主治医生的回复速度、专业能力以及态度。
最后，唐老师对本研究在理论和实践上的意义、本研究存在的不足进行了总结，在场的老师与同学们也与唐老师进行了讨论交流。主持人马宝君老师对此次讲座进行了总结，并对唐老师表示感谢，本次讲座圆满结束。
